Подключение платных услуг (на примере Иви)

22 мая 2026 года моя бабушка, пользуясь Кинопоиском под моим аккаунтом, нажал на кнопку «Смотреть на Иви» в карточке фильма. В этот же момент без какого-либо дополнительного подтверждения (всплывающего окна/запроса пароля/смс-кода/Face ID или нажатия «Подтвердить подписку») была активирована платная опция «Иви» стоимостью 399 ₽.

При этом у меня уже оформлена годовая подписка Яндекс Плюс с Амедиатекой. О новом подключении я узнала только из уведомления о предстоящем списании.

Ваша служба поддержки объяснила, что согласие было получено одним нажатием на кнопку «Смотреть на Иви». Я отключила опцию вручную, но сам факт такого подключения считаю недопустимым.

Мои претензии

1. Кнопка вводит в заблуждение. «Смотреть на Иви» — это действие, которое пользователь ожидаемо совершает уже после подключения сервиса. Это не «Подключить Иви» и тем более не «Подписаться на 399 ₽». Название кнопки не соответствует финансовому и юридическому смыслу действия.

2. Отсутствует защита от случайного нажатия. Даже бесплатные пробные периоды в уважающих себя сервисах требуют повторного подтверждения. У вас же подписка оформляется мгновенно и безвозвратно (пока не отключишь вручную). Это создаёт риски подключения платной функции для любых пользователей при ложном касании экрана.

3. Нарушается принцип информированного согласия. Согласие на возмездную услугу должно быть явным и недвусмысленным. Одно касание кнопки, названной глаголом действия, а не «Подключить», таковым не является.

Измените логику или дизайн кнопки. Например переименовать кнопку в «Подключить Иви за 399 ₽» (или по актуальной цене). Либо оставить название «Смотреть на Иви», но при нажатии показывать промежуточный диалог: «Вы подключаете платную опцию Иви за 399 ₽ в месяц. Продолжить?» с кнопками «Да, подключить» и «Нет».

Прошу также рассмотреть возможность добавить в настройках аккаунта опцию «Подтверждение платных услуг» (пароль, биометрия или код из смс) — это решает проблему для семейных аккаунтов.

Я не требую возврата средств (так как отключила опцию сама), но настаиваю на изменении пользовательского пути, чтобы такая ситуация не повторилась с другими людьми или вновь со мной